Le design d'expérience comme pratique culturelle

Voyons plus loin que les idées reçues, les études de marché et les solutions habituelles pour sonder les liens culturels profonds qui unissent les individus. Le design d’expérience doit se fonder sur l’étude des besoins humains dans ce qu’ils ont de plus spécifique, en observant les mœurs et pratiques de nos sociétés.

⟵ Myriam Picovschi

CEO & CO-FONDATRICE

Des expériences 
durables et éthiques

En intégrant la réalité de votre entreprise et le quotidien de vos équipes, nous créons ensemble une solution centrée sur les usages.

Rendre la complexité plus accessible, le fonctionnel plus désirable et le transactionnel plus efficient, c’est notre marque de fabrique.

Travailler avec notre cabinet d’experts

Plus qu’une agence, P2CO est avant tout un collectif, une gang de pros, experts dans leurs domaines et devenus amis au fil des échanges humains et des missions accomplies ensemble.

Pourquoi un cabinet d’experts? Au cœur de P2CO il n’y a pas de compétition, mais plutôt de l’entraide et de la multidisciplinarité qui permettent de penser et bâtir des projets plus forts.

Design UX, facilitation, stratégie, design industriel, atomic research, rédaction UX, coaching… P2CO regorge de ressources!

Nos services

UX Coaching & Design Ops

  • Design ops
  • UX Coaching
  • User Research coaching
  • Team coaching
  • Agile Coaching
  • Initiation UX
 
 

Recherche & Facilitation

  • Ateliers d’idéation
  • Etudes terrain
  • Tests Utilisateurs
  • Audit Expert
  • Tri de carte,
  • Shadowing Design
  • Design prospectif,
  • Personae

UX Design & Stratégie

  • Blueprint
  • Design map
  • User flow
  • Wireframing
  • Design system

 

 

 

Les questions qui reviennent souvent:​

  • Il y a plusieurs raisons pour lesquelles il est important de se soucier de l’expérience utilisateur (UX) dans les projets :

    1. Améliorer la satisfaction des utilisateurs : en se concentrant sur l’expérience utilisateur, vous pouvez améliorer la satisfaction des utilisateurs en rendant le produit plus facile à utiliser et plus efficace pour atteindre leurs objectifs.

    2. Augmenter la fidélité des utilisateurs : les utilisateurs satisfaits sont plus susceptibles de rester fidèles à un produit et de le recommander à d’autres.

    3. Réduire les coûts de support : les produits qui sont faciles à utiliser et à comprendre nécessitent moins de support, ce qui peut réduire les coûts pour l’entreprise.

    4. Augmenter les conversions : une expérience utilisateur positive peut inciter les utilisateurs à effectuer une action, comme un achat ou une inscription, ce qui peut augmenter les conversions.

    5. Améliorer la réputation de l’entreprise : une expérience utilisateur positive peut améliorer la réputation de l’entreprise auprès des utilisateurs et des clients potentiels.

    En somme, se concentrer sur l’expérience utilisateur dans les projets peut améliorer les performances de l’entreprise en matière de satisfaction, de fidélité, de coûts, de conversion et de réputation.

Il existe plusieurs étapes pour améliorer un produit numérique existant :

  1. Recueillir des données sur les utilisateurs : utiliser des méthodes de recherche telles que les entretiens utilisateurs, les enquêtes et les tests utilisateurs pour comprendre les besoins, les objectifs et les comportements des utilisateurs.

  2. Identifier les problèmes : utiliser les données recueillies pour identifier les problèmes dans l’expérience utilisateur actuelle du produit.

  3. Concevoir des solutions : concevoir des solutions pour résoudre les problèmes identifiés en utilisant des techniques de design d’interface utilisateur telles que la cartographie de l’expérience utilisateur, la conception de wireframes et de maquettes.

  4. Tester avec les utilisateurs : utiliser des tests utilisateurs pour obtenir des commentaires sur les solutions conçues et identifier les zones d’amélioration.

  5. Implémenter les modifications : implémenter les modifications apportées en fonction des résultats des tests utilisateurs.

  6. Évaluer les résultats : utiliser des méthodes d’analyse telles que les études de suivi, les enquêtes de satisfaction et les données de performance pour évaluer les résultats de l’amélioration du produit.

En suivant ces étapes, vous pouvez améliorer un produit numérique existant en utilisant des données sur les utilisateurs pour identifier les problèmes, en concevant des solutions pour résoudre ces problèmes, en les testant avec les utilisateurs et en évaluant les résultats obtenus.

La méthodologie UX (expérience utilisateur) vise à améliorer la satisfaction de l’utilisateur en rendant un produit, comme un logiciel, plus facile à utiliser et plus efficace. Il existe plusieurs étapes pour simplifier un logiciel en utilisant la méthodologie UX :

  1. Comprendre les utilisateurs : il est important de connaître les besoins, les objectifs et les comportements des utilisateurs pour concevoir un logiciel qui répond à leurs besoins.

  2. Concevoir une expérience utilisateur intuitive : utiliser des conventions d’interface utilisateur courantes et des schémas de navigation éprouvés pour rendre l’expérience utilisateur plus intuitive.

  3. Tester avec les utilisateurs : utiliser des tests utilisateur pour obtenir des commentaires sur la conception et identifier les zones d’amélioration.

  4. Simplifier l’interface utilisateur : en utilisant des éléments graphiques et de la typographie appropriés, en minimisant le nombre de clics nécessaires pour accomplir une tâche, en minimisant les options de navigation et en rendant les options de navigation plus visibles.

  5. Continuer à évaluer et à améliorer : continuer à surveiller les commentaires des utilisateurs et à apporter des modifications pour améliorer l’expérience utilisateur.

En utilisant ces étapes, vous pouvez simplifier un logiciel en améliorant l’expérience utilisateur et en rendant plus facile pour les utilisateurs de l’utiliser efficacement.

Il existe plusieurs étapes pour créer une équipe UX dans une organisation :

  1. Définir les objectifs : définir les objectifs de l’équipe UX, tels que l’amélioration de l’expérience utilisateur pour les produits de l’entreprise.

  2. Identifier les compétences nécessaires : identifier les compétences nécessaires pour l’équipe UX, telles que la recherche utilisateur, la conception d’interface utilisateur et la validation utilisateur.

  3. Recruter les membres : recruter des membres possédant les compétences nécessaires pour l’équipe UX. Il est important de recruter des personnes possédant une expérience et une formation en UX.

  4. Définir les responsabilités : définir les responsabilités de chaque membre de l’équipe et comment ils travailleront ensemble pour atteindre les objectifs de l’équipe.

  5. Mettre en place les outils et les processus : mettre en place les outils et les processus nécessaires pour que l’équipe puisse effectuer son travail efficacement, tels que des outils de recherche utilisateur, de conception d’interface utilisateur et de validation utilisateur.

  6. Former les membres : former les membres de l’équipe sur les meilleures pratiques en matière d’expérience utilisateur et sur les outils et les processus utilisés par l’équipe.

  7. Prévoir une évaluation continue : mettre en place un système pour évaluer régulièrement les performances de l’équipe et identifier les domaines d’amélioration.

En suivant ces étapes, vous pouvez créer une équipe UX efficace qui contribuera à améliorer l’expérience utilisateur pour les produits de votre entreprise.

Il existe plusieurs façons d’intégrer les processus UX (expérience utilisateur) dans les processus Agile :

  1. Inclure des membres de l’équipe UX dans les équipes Agile : en incluant des membres de l’équipe UX dans les équipes Agile, vous pouvez garantir que les considérations UX sont prises en compte tout au long du cycle de développement.

  2. Incorporer des études d’utilisateurs dans les sprints : en incorporant des études d’utilisateurs dans les sprints, vous pouvez recueillir des données sur les utilisateurs et utiliser ces données pour orienter la conception et les décisions de développement.

  3. Utiliser des outils Agile pour la conception UX : utiliser des outils Agile tels que les histoires utilisateur et les cartes de l’expérience utilisateur pour organiser et planifier les efforts de conception UX.

  4. Effectuer des tests utilisateurs fréquents : en effectuant des tests utilisateurs fréquents, vous pouvez obtenir des commentaires sur la conception en cours et apporter des modifications en conséquence.

  5. Intégrer la rétroaction des utilisateurs dans les rétrospectives : en intégrant la rétroaction des utilisateurs dans les rétrospectives, vous pouvez utiliser les commentaires des utilisateurs pour orienter les améliorations futures.

En intégrant les processus UX dans les processus Agile, vous pouvez garantir que l’expérience utilisateur est prise en compte tout au long du cycle de développement et améliorer l’expérience utilisateur pour les utilisateurs finaux.

Il existe plusieurs méthodes pour mesurer la satisfaction des utilisateurs avec un produit :

  1. Enquêtes de satisfaction : en utilisant des enquêtes de satisfaction, vous pouvez recueillir des données quantitatives sur la satisfaction des utilisateurs avec le produit. Ces enquêtes peuvent être envoyées par courrier électronique, via des sondages en ligne ou par téléphone.

  2. Entretiens utilisateurs : en effectuant des entretiens utilisateurs individuels, vous pouvez recueillir des données qualitatives sur la satisfaction des utilisateurs avec le produit. Ces entretiens peuvent être effectués en personne, par téléphone ou par vidéoconférence.

  3. Analyse des données utilisateur : en analysant les données utilisateur recueillies à travers les journaux d’utilisation, les données de navigation, les données de clics et les données de sélection, vous pouvez obtenir une compréhension de l’utilisation réelle et de la satisfaction des utilisateurs avec le produit.

  4. Tests utilisateurs : en effectuant des tests utilisateurs, vous pouvez recueillir des données sur la facilité d’utilisation et sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs, ce qui vous donne une idée de leur satisfaction avec le produit.

  5. Suivi de la performance : en suivant les indicateurs de performance clés tels que la rétention utilisateur, le taux de conversion et les commentaires des utilisateurs, vous pouvez avoir une idée de la satisfaction des utilisateurs avec le produit.

Il est important de combiner plusieurs méthodes pour avoir une vision complète de la satisfaction des utilisateurs avec le produit.

Il serait difficile pour moi de vous dire comment votre produit se compare à ceux de vos concurrents en termes d’expérience utilisateur sans plus d’informations sur votre produit et vos concurrents. Cependant, il est généralement important de se concentrer sur les besoins et les préférences des utilisateurs, de créer une interface intuitive et de tester régulièrement l’expérience utilisateur pour s’assurer qu’elle est satisfaisante. Il est également important de rester informé des tendances et des meilleures pratiques dans votre secteur pour s’assurer que votre produit est compétitif.

L’expérience utilisateur (UX) de votre produit peut avoir un impact significatif sur les taux de conversion et de fidélité des utilisateurs. Une bonne expérience utilisateur permet aux utilisateurs de trouver facilement ce qu’ils cherchent, de comprendre comment utiliser votre produit et de se sentir à l’aise avec celui-ci. Cela peut entraîner une augmentation des taux de conversion, car les utilisateurs sont plus enclins à effectuer une action, comme acheter un produit ou remplir un formulaire, lorsqu’ils se sentent à l’aise avec le processus.

En outre, une bonne expérience utilisateur peut également augmenter la fidélité des utilisateurs en créant une expérience satisfaisante qui les incite à utiliser votre produit à nouveau. Les utilisateurs qui ont une bonne expérience avec un produit sont plus enclins à le recommander à d’autres, ce qui peut également augmenter les taux de conversion.

Il est important de noter que l’expérience utilisateur n’est pas statique, il est donc important de continuer à tester et à améliorer l’expérience utilisateur pour s’assurer qu’elle reste satisfaisante pour les utilisateurs.