Air France
Comment un navigateur chevronné, avec plusieurs tours du monde à son actif, vainqueur de la Route du Rhum et champion du Monde des skippers, peut-il réussir à se perdre dans un aéroport? À cette question, Stéphane notre ambassadeur UX fan d’architecture s’est échiné d’apporter une réponse la plus efficace et intelligente possible. Pour cela, notre équipe a repensé l’expérience au sol de la clientèle d’Air France, afin de mieux se repérer dans les terminaux.
Date de conceptualisation
2015
Client
Air France
Équivalent français de Air Canada, Air France est une compagnie aérienne nationale fondée en octobre 1933. Ses activités principales sont le transport de passagers, de fret ainsi que la maintenance et l’entretien des avions. Elle est reconnue pour la qualité de son équipage, son confort et sa restauration.
Mission
Un GPS pour aéroports
Au premier contact, le client énonce le souhait de créer une application mobile pour faciliter l’orientation des voyageurs au sein des aéroports. L’équipe composée d’une ethnologue, d’un photographe, d’un directeur de projet UX et d’une anthropologue se rend alors sur place afin de constater les problématiques.
Une enquête anthropologique in situ
L’étude de terrain dure 5 jours et s’étale dans 3 aéroports.
45 entrevues sont menées avec les membres du personnel, les comportements des voyageurs sont observés et rapidement, le constat tombe :
- La clientèle professionnelle connaît déjà bien les itinéraires
- 50% de la clientèle est constituée de particuliers
- Parmi elle, personne n’allume son cellulaire par crainte de dépasser son forfait de data
- La signalétique semble sous dimensionnée et mal positionnée
Catch Me If You Can!
Notre démarche totalement transparente vis à vis du client, reste fidèle à la méthodologie suivie et aux insight qui en ont découlé. Elle aide ainsi à envisager une nouvelle solution, tournée vers une amélioration de la signalétique. Ainsi, des ateliers de co-conception et d’idéation sont mis sur pied afin de voir émerger une circulation fluide, rapide, qui facilite au maximum les usages des voyageurs.
L'équipe projet
- un facilitateur et directeur de projet UX
- une éthnologue
- un photographe
- une anthropologue
Français 
English (Canada)